Mystery shopper
A Lauritzen Marketing a vevők kiszolgálásának rejtett és szakmai módon történő értékelését a Mystery Shopping segítségével végzi.
A próbavásárlás során egy előzetesen felkészített, oktatáson részt vett próbavásárló a személyzet tudta nélkül a vásárlás teljes folyamatát imitálja.
tájékozódik
problémás helyzetet generál
konkrét vásárlást végez
ellenőrzi a termék-, POS anyagok kihelyezését stb.
Távozást követően, az előre meghatározott ellenőrzési szempontrendszer szerint rögzíti a tapasztaltakat.
